Preguntas más frecuentes

Ofrecemos dos métodos cuidadosamente seleccionados:

🚀 Envío Estándar (Recomendado): Coste: 12.95 € con DHL o FedEx. Tiempo estimado: 10-15 días laborables después del envío. Ideal para seguimiento detallado y entrega más rápida.

🎁 Envío Gratuito: Disponible en pedidos superiores a 50 € con EMS. Tiempo estimado: 15-25 días laborables después del envío. Perfecto para quienes planifican con calma.

Entregamos en todo el mundo, con la excepción de algunas zonas remotas de Asia y otras regiones de difícil acceso, por limitaciones de los transportistas. Si tienes dudas sobre tu ubicación específica, no dudes en contactarnos.

Dedicamos 1 o 2 días laborables a preparar tu pedido con el máximo cuidado. Cada pieza es revisada y empaquetada en nuestros envoltorios de diseño consciente en Barcelona antes de comenzar su viaje hacia ti.

¡Por supuesto! El día del envío recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento y todos los detalles para rastrear tu paquete en tiempo real. Creemos que la transparencia es parte de la experiencia Alvent.

Si, por cualquier razón, tu joya no es perfecta para ti, dispones de 15 días naturales desde la recepción para realizar una devolución fácil y sencilla. La pieza debe estar en su estado original, sin usar y con todos los accesorios y embalajes originales.

Por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te guiaremos a través del proceso paso a paso.

Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro. En caso de devolución aprobada, el reembolso se realizará por el importe de la joya(s) devuelta(s).

Lamentamos mucho escuchar esto. Por favor, contáctanos inmediatamente en [email protected] con fotografías del producto y el embalaje. Nos ocuparemos personalmente de resolver la situación de la manera más rápida y satisfactoria posible.

Sí, nuestra colección «Anillos Ajustables» está específicamente diseñada para adaptarse a diferentes tallas, ofreciendo comodidad y versatilidad. También disponemos de anillos de acero y plata en tallas específicas.

Absolutamente. Nuestra colección de «Collares con piedras naturales» y «Pendientes con piedras» utiliza solo piedras naturales auténticas, seleccionadas por su belleza y energía única. Cada pieza es una expresión de la naturaleza.

Sí, contamos con una selección especial de «Collares para hombre» y otras piezas diseñadas con una estética masculina y versátil. Creemos que la elegancia atemporal no tiene género.

Para mantener el brillo de tus joyas de plata, te recomendamos:

• Guardarlas en un lugar seco, preferiblemente en una bolsa anti-oxidación
• Evitar el contacto con perfumes, cremas y productos químicos
• Limpiarlas con un paño suave específico para plata
• Quitártelas al nadar o hacer ejercicio intenso

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito: Visa, MasterCard y JCB, así como pagos a través de PayPal. Todas las transacciones son seguras y encriptadas.

Totalmente. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger toda la información personal y de pago. Tu seguridad y privacidad son nuestra prioridad.

Puedes modificar o cancelar tu pedido siempre que no haya sido enviado. Contacta con nosotros lo antes posible en [email protected] con tu número de pedido y haremos todo lo posible por ayudarte.

Sí, con cada pedido enviamos una factura detallada en el paquete. Si necesitas una factura con datos específicos, por favor indícanoslo en el momento de realizar el pedido o contacta con nosotros después.