En Alvent, donde cada joya cuenta tu historia, queremos que tu experiencia desde el momento del pedido hasta la llegada a tus manos —y más allá— sea tan excepcional como nuestras piezas. Esta política ha sido diseñada con la misma dedicación y cuidado que ponemos en seleccionar cada piedra natural y pulir cada anillo de plata, garantizando transparencia y sencillez en cada paso.

Envío y Entrega

Procesamos cada pedido con el esmero que merece. Una vez confirmado tu pago, nuestro equipo prepara tu joya con mimo, asegurándose de que esté perfecta para su viaje hasta ti.

Resumen de Envío

  • Procesamiento del pedido: 1-2 días hábiles.
  • Métodos de envío:
    1. Envío Estándar (Recomendado): Utilizamos DHL o FedEx. El coste es de 12.95 €. El tiempo de entrega estimado es de 10 a 15 días hábiles desde el despacho.
    2. Envío Gratuito: Para pedidos superiores a 50 €, ofrecemos envío gratuito mediante EMS. El tiempo de entrega estimado es de 15 a 25 días hábiles desde el despacho.
  • Zona de entrega: Enviamos a nivel global, excepto a algunas zonas remotas y ciertos países asiáticos por restricciones logísticas. Si tienes dudas sobre tu ubicación, no dudes en contactarnos.
  • Métodos de pago aceptados: Visa, MasterCard, JCB y PayPal.

Política de Devoluciones y Cambios

Entendemos que a veces una joya puede no ajustarse a lo esperado. Por ello, ofrecemos un proceso de devolución y cambio claro y considerado, para que encuentres la pieza que realmente hable de ti.

Resumen Clave de Devoluciones

  • Plazo: 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.
  • Condición: Los productos deben estar en estado nuevo, sin usar, con todas las etiquetas y en su embalaje original (estuche o bolsa).
  • Proceso: Es imprescindible contactar primero por email. No envíes paquetes sin autorización previa.
  • Reembolsos: Se procesarán en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la recepción y verificación del artículo, al método de pago original.
  • Gastos de envío: Los gastos de envío iniciales no son reembolsables. Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, a menos que el error sea de Alvent.

¿Qué productos NO se pueden devolver o cambiar?

Para garantizar la higiene, la integridad y la naturaleza única de nuestras joyas, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes artículos:

  • Piercings y Pendientes para Piercing Corporal: Por razones de higiene y salud, todos los artículos de la categoría Piercings son venta final.
  • Joyas Personalizadas o Grabadas: Cualquier artículo que haya sido personalizado a petición del cliente (como nuestros populares Collares con iniciales) no puede ser devuelto.
  • Productos Dañados por Uso o Maltrato: Joyas que muestren signos de uso, desgaste o daños, o que no estén en su embalaje original.

Nota importante: Los Anillos Ajustables, debido a su diseño flexible, sí son elegibles para devolución siempre que se encuentren en perfecto estado.

Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios

  1. Contáctanos (Dentro de los 15 días):
    Envía un email a [email protected] con el asunto: «Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]».
    Incluye tu nombre, número de pedido, motivo y, si deseas cambio, el nuevo artículo deseado (consulta nuestro menú: Anillos de plata, Pendientes de aro, etc.).
  2. Recibe la Autorización (RMA):
    Te responderemos en un máximo de 48 horas hábiles con una autorización de devolución (RMA) e instrucciones detalladas. No envíes el paquete sin este número.
  3. Prepara y Envía el Paquete:
    Asegúrate de que la joya esté en su estado original. Incluye una copia de la factura.
    Utiliza un servicio de envío con número de seguimiento (recomendamos DHL, FedEx o un servicio postal registrado) y envíalo a:

    Alvent – Devoluciones
    El Triangle, Plaça de Catalunya, 6
    Barcelona, ES 08595
    España
  4. Inspección y Procesamiento:
    Al recibirlo, inspeccionaremos el artículo. Te notificaremos por email la confirmación y el resultado.

Reembolsos y Cambios

  • Para Reembolsos: El importe se devolverá a tu método de pago original (Visa, MasterCard, JCB, PayPal) en un plazo de 5 a 10 días hábiles tras la verificación. Los gastos de envío iniciales no se reembolsan, salvo error nuestro.
  • Para Cambios: Una vez aprobado, te enviaremos el nuevo artículo. Si su valor es mayor, abonarás la diferencia; si es menor, te reembolsaremos la diferencia. Los gastos de envío del nuevo artículo corren por nuestra cuenta si la devolución se debió a un error de Alvent.

¿Tienes Dudas?

Tu tranquilidad es parte de la experiencia Alvent. Si necesitas ayuda con tu pedido, envío o devolución, estamos aquí para ti con la calma y dedicación que merece tu confianza.

Escríbenos: [email protected]

Alvent – Donde cada joya cuenta tu historia.
Diseñado con alma en el corazón de Barcelona.