Devoluciones y cambios

En Alvent, donde cada joya cuenta tu historia, queremos que tu experiencia con nosotros sea tan brillante y perfecta como nuestras piezas. Entendemos que a veces, una joya puede no ajustarse a lo esperado, ya sea en tamaño, estilo o simplemente no capturar ese sentimiento especial. Por ello, hemos creado una política de devoluciones y cambios transparente y sencilla, diseñada con la misma dedicación y cuidado que ponemos en seleccionar cada piedra natural y pulir cada anillo de plata.

¿Qué Puedes Devolver o Cambiar?

La mayoría de nuestros productos son elegibles para devolución o cambio dentro del plazo establecido. Sin embargo, para garantizar la higiene y la integridad de nuestras joyas, no aceptamos devoluciones ni cambios en los siguientes artículos:

• Piercings y Pendientes para Piercing Corporal: Por razones de higiene y salud, todos los artículos de la categoría Piercings son venta final.
• Joyas Personalizadas o Grabadas: Cualquier artículo que haya sido personalizado a petición del cliente (por ejemplo, collares con iniciales grabadas) no puede ser devuelto.
• Productos Dañados por Uso o Maltrato: Joyas que muestren signos de uso, desgaste, daños o que no estén en su embalaje y condición original.

Nota: Los anillos ajustables, debido a su diseño flexible, sí son elegibles para devolución siempre que se encuentren en perfecto estado.

Proceso Paso a Paso para Devoluciones o Cambios

1. Contacta con Nosotros (Dentro de los 15 días):
   • Envía un email a [email protected] con el asunto «Devolución/Cambio – [Tu Número de Pedido]».
   • Incluye tu nombre, número de pedido y el motivo de la devolución o cambio.
   • Si deseas un cambio, indica el artículo nuevo deseado (consulta disponibilidad en el menú: Anillos de plata, Pendientes de aro, etc.).
2. Recibirás la Autorización y Instrucciones:
   • Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con una autorización de devolución (RMA) y las instrucciones detalladas para el envío.
   • No envíes el paquete sin esta autorización, ya que no podremos gestionarlo.
3. Prepara y Envía el Paquete:
   • Asegúrate de que la joya esté en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas y en su estuche o bolsa.
   • Incluye una copia de la factura o el comprobante de pedido.
   • Utiliza un servicio de envío con número de seguimiento y asegura el paquete adecuadamente. Te recomendamos DHL, FedEx o un servicio postal registrado.
   • Envía el paquete a la siguiente dirección (solo tras recibir autorización):
     
     Alvent – Devoluciones
     El Triangle, Plaça de Catalunya, 6
     Barcelona, ES 08595
     España
4. Inspección y Procesamiento:
   • Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo para verificar que cumple con nuestras condiciones.
   • Te notificaremos por email la confirmación de la recepción y el resultado de la inspección.

Reembolsos y Cambios

Para Reembolsos:

• El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que hayamos recibido y verificado el artículo.
• El importe se devolverá al mismo método de pago original utilizado en la compra (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
• Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

Para Cambios:

• Una vez aprobado el cambio, te enviaremos el nuevo artículo elegido.
• Si el nuevo artículo tiene un valor mayor, deberás abonar la diferencia. Si es de menor valor, te reembolsaremos la diferencia.
• Los gastos de envío del nuevo artículo correrán por cuenta de Alvent si la devolución original se debió a un error nuestro.

Plantilla para Solicitud de Devolución/Cambio

Puedes copiar y pegar la siguiente plantilla en tu email para agilizar el proceso: